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VORGEHENSWEISE KUNDENSERVICE E-SCOOTER XIAOMI

2021

HIER DIE VORGEHENSWEISE FÜR OPTIMALEN KUNDENSERVICE FÜR DEINEN E-SCOOTER

Notwendige Bestandteile für den Kundenserice für deinen E-Scooter

Diese Bestandteile solltest du für die Kundenserviceabwicklung
unbedingt aufbewahren:

-Die Seriennummer / Fin des Scooters (Die Seriennummer findest du an der Unterseite des E-Scooters, auf der linken oder rechten Seite)
- Ein Foto von deinem Kaufbeleg

Schicke nun deine Anfrage gemeinsam mit der Seriennummer und dem Kaufbeleg an die folgende E-Mail : [email protected]

Du hast keinen Kaufbeleg mehr?

Gehe in dein DECATHLON Konto, wo du diesen findest.

Starte den Rücksendeprozess

Sende dazu einfach eine E-Mail an [email protected]

Für einen optimalen Ablauf sollte deine E-Mail folgende Informationen enthalten:

- Im Betreff notieren: Anfrage Kundenservice XIAOMI Name und Vorname
- Deine Postanschrift für die Ausstellung des vorausbezahlten Rücksendescheins deines Scooters
- Deine E-Mail-Adresse
- Das Foto mit der Seriennummer deines Scooters
- Das Foto des Kassenbons für den Kauf deines Scooters bei Decathlon
- Beschreibung der aufgetretenen technischen Probleme

Feststellung der Seriennummer deines E-Scooters

Anhand der Seriennummer des Scooters kann die Herkunft desselbigen festegestellt werden, sie besteht aus 13 Ziffern.

Mach ein Foto davon und hänge dieses an deine E-Mail an.

Wo befindet sich die Seriennummer?
Die Seriennummer findest du unter der Halterung, auf der du deine Füße abstellst.
Siehe nebenstehendes Foto.

Starte den Rücksendeprozess

Du musst lediglich eine E-Mail an folgende Adresse senden: [email protected]

Für einen optimalen Ablauf sollte deine E-Mail folgende Informationen enthalten:

- Deine Anschrift für die Ausstellung des vorfrankierten Retourenscheins für deinen E-Scooter
- Deine E-Mail-Adresse
- Das Foto mit der Seriennummer deines E-Scooters
- Das Foto des Kaufbelegs deines E-Scooters von DECATHLON
- Beschreibung des/der festgestellten technischen Problems/e.

Im Anschluss an deine E-Mail wirst du einen Retourenschein zum ausdrucken erhalten.

- E-Scooter zusammen mit dem Polsterungsmaterial in den Originalkarton legen

- Den empfangenen Retourenschein auf den Karton mit dem E-Scooter kleben

- Paket bei einer Annahmestelle abgeben für den Versand an den Dienstleister von Xiaomi

Annahme des E-Scooters

Zwei Fälle sind möglich:

- dein Produkt hat noch Garantie
- die Garantiezeit deines Produkts ist abgelaufen

Der E-Scooter hat noch Garantie:
Der Dienstleister von Xiaomi führt die notwendigen Reparaturen aus und sendet den E-Scooter an dich zurück.

Der E-Scooter hat keine Garantie mehr:
Der Dienstleister von Xiaomi lässt dir per E-Mail einen Kostenvoranschlag für die Reparaturen an deinem Xiaomi E-Scooter zukommen.

Du nimmst das Angebot an, die Reparaturen werden ausgeführt und der E-Scooter wird dir wieder zurückgeschickt.

Wenn du das Angebot nicht annimmst, wird der E-Scooter ohne die vorgenommenen Reparaturen zurückgeschickt.